POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
Política de Reembolsos
Si recibiste un producto dañado o con defectos de fábrica, con mucho gusto te lo reemplazamos sin costo adicional. Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios una vez que el producto ha sido recibido. Solo ofrecemos reemplazos sin costo adicional en los siguientes casos:
- El producto llegó con defectos, dañado, roto o en condiciones inadecuadas.
- El paquete se perdió durante el envío.
Nota importante: Medify no se hace responsable por paquetes perdidos o enviados a una dirección incorrecta. Antes de confirmar tu compra, asegúrate de que todos tus datos de envío sean correctos para evitar inconvenientes.
Paquetes Devueltos al Remitente
Medify no se responsabiliza por paquetes que sean devueltos al remitente por dirección incorrecta. Te pedimos que verifiques bien tus datos al momento de realizar el pedido, ya que un error puede impedir la entrega.
Si el paquete llega a nuestro depósito, podemos Reempacarlo, reetiquetarlo y reenviarlo. Sin embargo, esto tiene un costo adicional equivalente aproximadamente a la mitad del total de tu pedido original (incluye procesamiento y nuevo envío).
Si te diste cuenta de que ingresaste una dirección incorrecta, comunícate con nosotros de inmediato para que podamos corregirla antes de que el paquete sea despachado.
Política de Cancelaciones
¿Puedo cancelar mi pedido? Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Envianos un correo electrónico indicando el motivo de la cancelación.
No aceptamos cancelaciones fuera de ese plazo ni por razones relacionadas con los tiempos de envío estándar. Los plazos de envío están detallados en la descripción de cada producto, por lo que es responsabilidad del comprador leerlos antes de confirmar la compra.
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, aunque puede demorar un poco más en reflejarse en tu cuenta bancaria.
¿Cómo solicitar un reemplazo o reembolso?
Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. En cambio, envianos un correo electrónico con:
- Una descripción del problema.
- Fotos del producto mostrando claramente el defecto, la etiqueta y el embalaje original.
- Todo esto dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido.
Nuestro equipo revisará las fotos y, en caso de cumplir con los requisitos, gestionaremos el reemplazo o reembolso. Medify se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios mencionados.
Artículos en Oferta
Solo los productos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos comprados en oferta o con descuento no tienen reembolso ni devolución.
Reembolsos Pendientes o No Recibidos
Si no recibiste tu reembolso, te recomendamos verificar nuevamente el estado de tu cuenta bancaria y contactar a tu entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede demorar algunos días en acreditarse. Si después de eso seguís sin recibir el reembolso, comunicate con nosotros a través de nuestra web.
Contacto
Para cualquier consulta o reclamo, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a medifysupp@gmail.com o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web: Medifypets.com